Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 06 Août 2025

Chez Laremorque-M, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📌 Exceptions :

  • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l’adresse : sav@laremorque-m.com pour obtenir un formulaire de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine.

  3. Renvoyez le colis à l’adresse suivante (qui vous sera communiquée par notre service client).

🛑 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

4. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.

✅ Si approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement par email ou téléphone. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement intégral.

📬 Contact SAV

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 sav@laremorque-m.com
📞 +33 7 57 75 83 10 
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h